近日，网易的另一款游戏在进行革新内测。老板丁磊同学为了第一时间了解游戏玩家的动态，保持革新内测的稳定进行，丁磊放弃了休假，仅4月20日当天连续在GM部门加班6小时。
最让丁磊感觉为难的接待对象，是一个因挤不进去新服来投诉的玩家。因为这个玩家意愿非常坚定，根据GM工作人员的提示，丁磊转移话题，跟他聊起家常，从学校课程安排到喜欢打什么球，不知不觉过去了半小时。
“突然，这个玩家说不去‘笑傲江湖’这个服务器了，因为他的同学都去其他服玩了起来。我总算松了口气，因为那时排在他前面还有2000多人。”丁磊说。
最后，丁磊问这个玩家对此次服务是否满意时，玩家直率地说：“不满意，原来以为你们客服都是小姑娘，没想到是个大叔。”弄得丁磊也哭笑不得。
让丁磊感到最欢乐的是，“想不到自己已经被起了那么多绰号。”丁磊笑着说，“我去论坛上维护的时候，发现他们都喊我三石、丁三石。接电话时候，玩家也都是直呼，‘你叫丁三石来接电话’。”
据统计，丁磊的GM一天：电话10通、10个客服专区问题;1次修复礼包、记录3次界面建议、3次将军令问题、6个游戏玩法问题、6次帐号咨询问题。
丁磊介绍，GM部门的工作，包括在客服专区通过后台页面受理玩家的日常问题、呼叫中心通过电话受理玩家的日常问题、处理游戏中异常问题，处理玩家被盗查盗、论坛的日常维护等十几个工作岗位内容。
